Mataró Revoluciona su Gestión de Servicios Urbanos con Aporta

Situación

El Ayuntamiento de Mataró necesitaba implementar un modelo de gestión de los datos generados por los servicios urbanos de recogida de residuos y limpieza viaria y de playas del municipio de Mataró que permitiera:  

• Identificación de datos clave para poder controlar los servicios prestados 
• Centralización y consulta del conjunto de datos clave para el cálculo del importe de los servicios ejecutados 
• Análisis de datos para generar un marco de conocimiento que permitiera la mejora continua de los servicios de recogida y limpieza.  

Solución

Anthesis ha trabajado con el Ayuntamiento de Mataró a través de la implementación de su solución digital de Aporta, tanto a nivel de aplicación de escritorio como de aplicación móvil, para la gestión, consulta y análisis de los datos de planificación y ejecución generados por la empresa contratista de los servicios de recogida de residuos, limpieza viaria y de playas en el municipio de Mataró. 

Los trabajos han incluido, más allá de la configuración de las herramientas informáticas para cubrir las necesidades específicas del ayuntamiento, el acompañamiento a la empresa contratista de los servicios urbanos para facilitar el proceso de integración de sus datos a la plataforma de Aporta.  

Adicionalmente, durante la ejecución del proyecto se detectó la necesidad de suministrar a la empresa contratista la app de Aporta para facilitar la recogida de ciertos datos, necesarios para monitorizar con mayor detalle los servicios de recogida y limpieza viaria prestados. 

Servicios clave

• Suministro de licencia del software de Aporta, y configuración de acuerdo con las necesidades y requerimientos del ayuntamiento. 
• Suministro de licencia de aplicación móvil de servicio (para la empresa contratista) y configuración de acuerdo con las necesidades de la empresa contratista del servicio de recogida de residuos y limpieza viaria y de playas. 
• Asesoramiento técnico para la integración de los datos del contratista con el software de Aporta. 
• Sesiones de formación en el uso de la tecnología, dirigidas tanto al personal del ayuntamiento como al de la empresa contratista. 
• Implementación de mejoras en el software y en la app en base a las propuestas recibidas tanto por la empresa contratista como por el ayuntamiento. 
• Soporte y análisis continuo de la información y los datos generados durante la fase de implantación de la solución. 

 

Impacto

La puesta en marcha de Aporta para el control del servicio prestado ha permitido un cambio sustancial en el modelo de gestión de estos servicios por parte del ayuntamiento, pasando de una situación en que para la obtención de la información del servicio se debía consultar distintas fuentes de datos, a un escenario en el que la información clave reside en una única fuente de información. Además, el proyecto ha permitido establecer los fundamentos de un sistema de retribución económica según el cual el ayuntamiento paga por el servicio realmente prestado por la empresa contratista, no por el servicio planificado.  

Adicionalmente el proyecto ha provocado que tanto el cliente como la empresa contratista se muevan hacia un paradigma de gestión en el cual se generan nuevos retos, puesto que ambos actores acceden y comparten la misma información clave, y, por lo tanto, adquieren un conocimiento con el cual pueden tomar decisiones que les favorezcan. Estas decisiones pueden ayudar a impulsar tanto la mejora continua de los servicios urbanos prestados, como una mejor eficacia de las partidas presupuestarias de los presupuestos municipales.  

Finalmente, la solución aporta ha permitido a la empresa contratista adoptar un modelo estructurado de gestión de los servicios y de comunicación de incidencias, cumpliendo con las necesidades de transparencia del ayuntamiento. Esto también le ha propiciado la adquisición de un conocimiento más profundo de su propia operativa, permitiéndole identificar puntos de mejora.