Mataró revoluciona la seva Gestió de Serveis Urbans amb Aporta

Situació 

L’Ajuntament de Mataró necessitava implementar un model de gestió de les dades generades pels serveis urbans de recollida de residus i neteja viària i de platges del municipi de Mataró que permetés: 

• Identificació de dades clau per a poder controlar els serveis prestats 
• Centralització i consulta del conjunt de dades clau per al càlcul de l’import dels serveis executats 
• Anàlisis de dades per a generar un marc de coneixement que permetés la millora contínua dels serveis de recollida i neteja.

Solució

Anthesis ha treballat amb l’Ajuntament de Mataró a través de la implementació de la seva solució digital d’Aporta, tant a nivell d’aplicació d’escriptori com d’aplicació mòbil, per a la gestió, consulta i anàlisi de les dades de planificació i execució generats per l’empresa contractista dels serveis de recollida de residus, neteja viària i de platges en el municipi de Mataró. 

Els treballs han inclòs, més enllà de la configuració de les eines informàtiques per a cobrir les necessitats específiques de l’ajuntament, l’acompanyament a l’empresa contractista dels serveis urbans per a facilitar el procés d’integració de les seves dades a la plataforma d’Aporta.  

Addicionalment, durant l’execució del projecte es va detectar la necessitat de subministrar a l’empresa contractista l’app d’Aporta per a facilitar la recollida d’unes certes dades, necessaris per a monitorar amb major detall els serveis de recollida i neteja viària prestats.

Serveis clau

• Subministrament de llicència del programari de Aporta, i configuració d’acord amb les necessitats i requeriments de l’ajuntament.
• Subministrament de llicència d’aplicació mòbil de servei (per a l’empresa contractista) i configuració d’acord amb les necessitats de l’empresa contractista del servei de recollida de residus i neteja viària i de platges.
• Assessorament tècnic per a la integració de les dades del contractista amb el programari de Aporta.
• Sessions de formació en l’ús de la tecnologia, dirigides tant al personal de l’ajuntament com al de l’empresa contractista.
• Implementació de millores en el programari i en l’app sobre la base de les propostes rebudes tant per l’empresa contractista com per l’ajuntament.
• Suport i anàlisi contínua de la informació i les dades generades durant la fase d’implantació de la solució. 

 

Impacte

La posada en marxa d’Aporta per al control del servei prestat ha permès un canvi substancial en el model de gestió d’aquests serveis per part de l’ajuntament, passant d’una situació en què per a l’obtenció de la informació del servei s’havia de consultar diferents fonts de dades, a un escenari en el qual la informació clau resideix en una única font d’informació. A més, el projecte ha permès establir els fonaments d’un sistema de retribució econòmica segons el qual l’ajuntament paga pel servei realment prestat per l’empresa contractista, no pel servei planificat.  

Addicionalment el projecte ha provocat que tant el client com l’empresa contractista es moguin cap a un paradigma de gestió en el qual es generen nous reptes, ja que tots dos actors accedeixen i comparteixen la mateixa informació clau, i, per tant, adquireixen un coneixement amb el qual poden prendre decisions que els afavoreixin. Aquestes decisions poden ajudar a impulsar tant la millora contínua dels serveis urbans prestats, com una millor eficàcia de les partides pressupostàries dels pressupostos municipals.  

Finalment, la solució aporta ha permès a l’empresa contractista adoptar un model estructurat de gestió dels serveis i de comunicació d’incidències, complint amb les necessitats de transparència de l’ajuntament. Això també li ha propiciat l’adquisició d’un coneixement més profund de la seva pròpia operativa, permetent-li identificar punts de millora.